内容简介:
《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。
企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体……继续阅读 »
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3个月前 (07-13) 63浏览
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组织不断变化，市场竞争日益激烈，传统项目管理工具已经不再适用于知识型工作领域。激活创造力的高效管理法，由团队自己定义工作方式，实现自我组织、自我进化。“敏捷”是一种全新的团队管理哲学，旨在带领团队在不确定和动荡的环境中拥抱变化，实现自我管理、自我进化。
两位作者克劳德·奥布里和艾蒂安·阿佩尔将一些虚构人物放入不同的具体场景中，以插画形式再现了他们成为敏捷团……继续阅读 »
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3个月前 (07-13) 44浏览
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本书是一位从业14年培训经理的工作总结，将自己在上市公司多年的经验进行梳理归纳，总结培训体系搭建方法，包括：3张表格管理培训、7大机制让培训在企业活起来、3层岗位培训项目设计案例等具体操作工具与方法。
每个行业的属性差异很大，培训成熟度也不同，做法也千差万别，作者有14年培训行业从业经历，7年上市公司培训组织经验，同行交流经常被要求分享培训工作如何做，于是……继续阅读 »
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3个月前 (07-13) 34浏览
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本书是一个普惠性企业咨询服务案例实录。从2008年开始，这一被命名为“轻咨询”的战略咨询服务，以下午茶的方式，和企业董事长、总经理等领导力、战略负责人探讨企业经营的相关难题，服务超过1000+企业。
作者从众多咨询实战案例中精选20个最具代表性的，集结成册。书中将20个案例整理成：人员管理、商业模式、战略管理、领导力、品牌管理五大部分，每个部分提供4个案例……继续阅读 »
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3个月前 (07-13) 95浏览
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本书旨在引导经营管理者，摆脱表象经营、行为管理的盲人摸象状态，将企业经营管理导入价值竞争、能力竞争、文化竞争层面。让经营管理者形成价值格局、能力体系、活力机制认知，针对问题具备一叶知秋、窥一斑而见全豹的透彻能力。
全书通篇采取问题导向、思维导入方式，有助于读者从具体的问题从发，将思维扩散至格局、体系、机制整体性、深层次价值、能力、活力根源方面。
上篇旨在聚……继续阅读 »
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3个月前 (07-13) 43浏览
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伴随中国经济发展双循环战略的明晰，启动国内经济高质量循环的关键，就在于各个产业的数字化转型。目前，产业界在期盼数字化升级，期待能够迅速从抽象的概念转变为看得见摸得着的实践，实现真正的”价值落地”。
本书探讨了数字化转型背景下区块链催生新动能，与实体产业紧密联结、共建共生的前沿实践，并结合全域数字化改革趋势，以区块链创新为核心驱动力，引领数字经济……继续阅读 »
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3个月前 (07-13) 35浏览
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本教材包含高等职业教育电子商务的理论与实践方面的内容，以理论与实战相结合的形式来讲授实务，帮助学生在实际的交互操作中掌握电子商务的应用模式、网络营销推广、网络支付、安全和物流等相关知识。在内容上力求做到与企业电子商务实际应用的最新技术及商业模式保持同步，全面提高学生电子商务的知识和技能水平。
全书所涉及的领域较多，不仅涉及到计算机科学、网络基础、市场营销，……继续阅读 »
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3个月前 (07-13) 34浏览
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这是一部彻底改造企业的革命性著作。
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏倾情作序推荐。两位作者历时五年，从法国、斯堪的纳维亚半岛到美国、日本，探访三大洲各行各业的“利他企业”，揭秘它们背后的商业逻辑。利他企业身体力行地向我们证明：不以利润为目标的企业，往往更能创造利润。
本书叙事风格生动，结合大量实例和文献资料，为读者提供了一种彻底改造企业的方法，从经济学……继续阅读 »
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3个月前 (07-13) 39浏览
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本书详细阐述了世界500强传统零售企业如何从传统线下转型到新零售的操作过程。
本书作者是这项新零售业务的实际操盘人，作为一个互联网老兵，从纯互联网巨头企业到门店型传统零售企业，完成了两者的结合，从纯粹的互联网运营到玩转线上+线下业务的转型与结合。
全书通过具体的操作方法解析，讲述如何将线下的经营模型数字化到线上，从方法论到操作案例，细节演绎作者团队是如何从……继续阅读 »
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3个月前 (07-13) 46浏览
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本书分为三个模块，始终围绕珠宝导购员的学习、进化之路编写。
第一模块是初级导购员的知识技能，重点是销售接待技巧和话术模板的学习和训练。
第二模块是中级导购员的专业知识技能，重点是黄金珠宝首饰的专业知识、珠宝文化、民俗文化和不同品类的销售接待技巧和相关话术训练。
第三模块是金牌导购员的知识技能，重点是导购员的客户资源积累和客户关系运营方法论的训练。
通过本书……继续阅读 »
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3个月前 (07-13) 41浏览
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