内容简介:
本书汇编了《国家税务总局关于修订的公告》(2015年第49号)发布以来，全国税务系统通过网站（网络）、信件、口头（当场）、电话和移动终端等多种渠道接收到的纳税服务投诉案例，内容涵盖服务态度、服务质效、侵害权益3种类型。本书强调对典型性问题进行跟踪式研究，在客观、准确地叙述投诉事件来龙去脉的基础上，发掘隐藏在事件背后的问题或难题，提出可行性解决问题的对策。通过对典型案例的深入解读和剖析，达到触类旁通、举一反三的效果，为推进纳税服务工作提供有价值的参考。
《纳税服务投诉应对策略及案例分析》-国际税务总局纳税服务司
