《客户关系管理实务》郑志丽/工作过程导向四个学习情境

内容简介:

本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上，以工作过程为导向，设计了四个学习情境，每个学习情境包含若干任务，每个任务都按照“资讯—计划—决策—实施—评价—检查”的完整过程进行教学内容设计，为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练，在教材结构

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