《向服务要利润》-易钟

内容简介:

服务的*模式是什么？
员工十分用心，顾客十二分满意。
服务的根本目的是什么？
留住顾客，赢得利润。
只要你掌握了让员工用心、让顾客感到的方法，就能轻松打造内外兼修的服务模式，不断创造利润，成就卓越企业。
服务，是体验经济时代的强大武器。企业需要“服务倍增利润”，政府机关需要服务提升群众满意度。本书案例生动精辟、建议具体可行，是各行业管理者激发员工、提升“服务力”的高效读本。

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