内容简介:
随着体验经济的到来,以及电子商务和社交媒体的流行,顾客的期望和消费行为已经发生了翻天覆地的变化,传统的服务业模式已经很难去提高顾客的满意度和忠诚度了。本书主人公试图进行改革,让顾客体验理念和设计深入到企业管理的每个流程和细节,利用大数据信息挖掘来协助决策制定,同时进行O2O的全面整合,希望能提高顾客的忠诚度。但是不管主人公的过去多么风光,她意识到要让每个人都以顾客为导向是件比登天还难的事,她面临的考验远比她想像的要难得多。
随着体验经济的到来,以及电子商务和社交媒体的流行,顾客的期望和消费行为已经发生了翻天覆地的变化,传统的服务业模式已经很难去提高顾客的满意度和忠诚度了。本书主人公试图进行改革,让顾客体验理念和设计深入到企业管理的每个流程和细节,利用大数据信息挖掘来协助决策制定,同时进行O2O的全面整合,希望能提高顾客的忠诚度。但是不管主人公的过去多么风光,她意识到要让每个人都以顾客为导向是件比登天还难的事,她面临的考验远比她想像的要难得多。
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