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《客户忠诚度管理》-克里斯·达菲

商业经济 admin 5个月前 (07-13) 82次浏览
《客户忠诚度管理》-克里斯·达菲

内容简介:

作者展示了如何让忠诚成为客户的一种习惯,并构建了一套能吸引和留住优质客户的管理计划,以及简单易懂的管理战略,还解释了为什么单靠客户体验管理无法建立持久的客户忠诚度,及为什么客户预期管理和客户记忆管理也至关重要。他在对客户预期管理、客户体验管理、客户记忆管理等一系列管理和实践技巧的论述的基础上,提出“客户忠诚度管理”的概念,希望通过对客户忠诚度进行管理,来为企业开发能够建立可持续的、紧密的客户忠诚的方法,并希望企业利用这些知识创造价值、提高业绩。

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