内容简介:
不论零售怎么发展!一切以人为中心、把用户价值放在首位都是零售从业者首先需要去思考的。从用户需求出发,让顾客在线上线下,在任何时间,以任何方式,获得自己所需要的产品和服务;让用户用短的时间、快的速度、近的距离实现“所见即所得”。本书从零售之困入手!剖析了新零售的现状!给出了突围之道——“所见即所得”的用户体验模型!并围绕场景体验、便利体验、产品交付体验这三部分详细解读了这五个字。同时,本书在理论部分穿插了大量热点案例!通过理论与案例相结合的形式,深度剖析新零售的运营模式,以此保证读者既能读得懂,又能有所得,还能可实施。