《绝佳体验》莱夫勒/介绍迪士尼打造卓越服务的五大原则

内容简介:

“体验”在商业中已经变得越来越重要。对于线下场景而言，体验是顾客仍然愿意专程前去某个线下门店的最重要理由。对于线上场景，体验是用户不会马上关掉浏览器或者切换到另一个应用程序的最重要理由。但是，显然不是所有公司都给用户带来了好的体验。在《绝佳体验》这本书里，两位作者总结了迪士尼乐园能够给顾客创造出良好用户体验的方法和原则。对作者而言，营造绝佳体验的第一大原则就是印象。具体该怎么做呢？作者的回答是，绝佳印象=事先设计+反复练习。

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