内容简介:
未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验,提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架:3维认知迭代,聚焦长期价值:(1)人,从消费者到共建者:如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接?(2)价值,从产品交易到品牌服务:如何转换视角,用现有资源创造新价值?(3)可持续,从供需关系到共生系统:如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积?5大底层模型,重塑品牌体验:(1)体验理想度模型:人们给你的品牌体验打几分?体验思维帮你评估检测,核心人群的需求与品牌体验的重合度。(2)体验战略四阶段PPDI:如何制定体验战略框架?全新定位(Positioning)、愿景规划(Planning)、整体设计(Designing)、具体方案(Implementing)。(3)整体体验模型:品牌如何全面优化体验?从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度,体验思维帮你全面重塑品牌体验。(4)品牌与人关品牌与人关系模型:如何吸引更多人成为主动推荐者?深度认同带来关系价值,体验分享成就口碑。 (5)体验回报模型:体验思维能助你实现哪些大目标?最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。